حل المشكلات والدعم

ابحث عن مشكلتك في العناوين أدناه. يذكر كل عنوان السبب المرجَّح في سطر واحد، ثم الخطوات التي تحلّه.

لا أحد يستطيع الدخول

العنوان يعرض صفحة صيانة ولا أحد يستطيع تسجيل الدخول

السبب المرجَّح: تعذّر سداد، فوُضع نظامك في وضع الصيانة.

1. راجع البريد الذي استخدمته عند الدفع بحثاً عن رسالة من Paddle بشأن عملية دفع مرفوضة.
2. افتح الرابط في تلك الرسالة وحدّث بيانات البطاقة. وقد يحتاج بنكك إلى الموافقة على العملية.
3. انتظر دقيقة تقريباً. فوضع الصيانة يُلغى تلقائياً بمجرد أن يؤكّد Paddle السداد — ولا تحتاج إلى مراسلتنا.
4. وإذا كان السداد قد تم فعلاً وظلّت صفحة الصيانة ظاهرة بعد خمس عشرة دقيقة، راسلنا وأرفق نطاقك الفرعي.

ولا يُحذف شيء ما دام Paddle يعيد محاولة السداد، وبياناتك كما هي: فبمجرد نجاح السداد يعود الجميع إلى الدخول تماماً كما كانوا. وإذا لم يُحصَّل المبلغ وانتهى الاشتراك، نرسل إليك تاريخ الإزالة أولاً، ولن يكون ذلك قبل مرور 30 يوماً على تعذّر السداد، ولا قبل مرور ٧ أيام على انتهاء الاشتراك. ويشرح فصل الاشتراك والفوترة هذا الأمر بالتفصيل.

عنوان نظامي لا يعرض شيئاً أو يعرض خطأ بعد التسجيل مباشرة

السبب المرجَّح: نظامك ما زال قيد الإنشاء، وهو ما يستغرق دقيقتين.

1. عد إلى صفحة الحالة التي عرضها معالج التسجيل. فهي تُحدَّث تلقائياً وتمرّ بالمراحل pending ثم provisioning ثم configuring وأخيراً active. وهذه هي الكلمات التي تستخدمها الصفحة بينما تُنشأ لك نسخة خاصة من النظام بقاعدة بيانات مستقلة.
2. وعندما تصل الحالة إلى active يظهر في الصفحة رابط نظامك. استخدم هذا الرابط فهو العنوان الصحيح.
3. وإذا أبلغت الصفحة عن مشكلة، فاتركها. تُعاد المحاولة تلقائياً وتنحل غالباً من تلقاء نفسها.
4. وإذا لم يتغيّر شيء بعد نحو خمس عشرة دقيقة، راسلنا وأرفق نطاقك الفرعي.

تسجيل الدخول

لا أستطيع تسجيل الدخول

السبب المرجَّح: أنت في العنوان الخطأ من بين العنوانين، أو نسيت كلمة المرور.

1. تحقّق من العنوان الذي تفتحه. لوحة التحكم هي app.nezmaro.com — للاشتراك والمستخدمين والإعدادات. أما نظامك فهو yourcompany.nezmaro.com/app — لكل العمل اليومي. ولكلٍّ منهما تسجيل دخول مستقل.
2. تأكّد أن عنوان النظام ينتهي بـ /app. فبدونه تصل إلى صفحة بوابة العملاء البسيطة التي لا تعرض سوى حسابي (My Account).
3. راجع البريد الإلكتروني الذي تكتبه. اسم الدخول هو العنوان نفسه الذي أُرسلت إليه الدعوة بالضبط، لا صيغة مختصرة أو محوَّلة منه.
4. استخدم نسيت كلمة المرور (Forgot password) في صفحة الدخول. أنت من يضع كلمة مرورك، ولا أحد لدينا يستطيع قراءتها أو كتابتها نيابة عنك.
5. وإذا لم تصلك رسالة إعادة التعيين، فراجع قسم رسالة الدعوة أدناه.

تظهر رسالة «غير مسموح (Not permitted)»

السبب المرجَّح: هذا الشخص لا يملك دوراً يتيح له فتح هذا النوع من المستندات. وهذا ليس عطلاً.

1. اسأله عمّا كان يفتحه بالتحديد — فاتورة مبيعات، أو حركة مخزون، أو ملف موظف.
2. قرّر هل ينبغي له أن يقوم بذلك أصلاً. فأحياناً يكون الجواب لا، ويكون النظام قد أدّى دوره فحسب.
3. وإذا كان الجواب نعم، يضيف المالك الدور المناسب في سجل المستخدم داخل النظام، كما هو موضّح في فصل الفريق والمستخدمين والأدوار.
4. اطلب منه إعادة تحميل الصفحة والمحاولة من جديد.

المستخدمون والدعوات

لم تصلني رسالة الدعوة

السبب المرجَّح: بريدك الصادر لا يُسلّم الرسائل — فالدعوات يرسلها نظامك عبر خادم بريدك أنت لا عبر خادمنا — أو احتجزها مرشّح البريد المزعج، أو كُتب العنوان خطأً عند إرسال الدعوة.

1. راجع مجلد البريد المزعج (Spam) وأي حجر بريدي يشغّله مزوّد بريدك. فأنظمة بريد الشركات كثيراً ما تحتجز أول رسالة من مُرسِل جديد.
2. في لوحة التحكم افتح المستخدمون (Users) وتأكّد أن العنوان مكتوب بدقة. فحرف واحد خطأ يعني أن الرسالة لم تصل إلى أحد.
3. اضغط إعادة إرسال الدعوة (Resend invite) في صف ذلك الشخص، فيُرسل رابط جديد لتعيين كلمة المرور.
4. وإذا كانت لديه رسالة دعوة أقدم فلا يعيد استخدامها. فهذه الروابط تنتهي صلاحيتها — استخدموا الأحدث.
5. ولم يصل شيء بعد خمس عشرة دقيقة؟ راسلنا وأرفق العنوان الذي دعوته.

لا أستطيع إضافة مستخدم آخر

السبب المرجَّح: بلغت عدد الأشخاص الذي تسمح به باقتك. ويردّ زر Create user برسالة مثل User limit reached: your Starter plan allows 5 active users. Deactivate someone or upgrade.

1. في لوحة التحكم افتح المستخدمون (Users). ويعرض أعلى الصفحة العدد الحالي، مثل Active users: 5 / 5.
2. إذا ترك أحدهم الشركة، اضغط Deactivate (تعطيل) في صفه. عطّل ولا تحذف أبداً — فاسمه يجب أن يبقى على المستندات التي أنشأها. ويتحرّر المكان فوراً.
3. وإذا أردت رفع الحد بدلاً من ذلك، راسلنا على support@nezmaro.com واطلب الانتقال إلى الباقة الأكبر. فتغيير الباقة نقوم به نحن: صفحة الفواتير والاشتراك (Billing) في لوحة التحكم تُحدّث بطاقتك أو تُلغي اشتراكك، لكنها لا تغيّر باقتك. ولا يوجد زر ترقية في لوحة التحكم.
4. وبعد تغيير الباقة يلتقط نظامك الحد الأعلى من تلقاء نفسه، خلال دقيقة عادةً.

المستندات

رحّلت مستنداً واكتشفت أنه خاطئ

السبب المرجَّح: الترحيل (Submit) نهائي بحكم التصميم — فهو اللحظة التي تدخل فيها الفاتورة إلى حساباتك أو يتحرّك فيها المخزون — ولذلك لا يمكن تعديل المستندات المُرحَّلة.

1. افتح المستند واضغط إلغاء (Cancel). فيُعكس ما أحدثه من أثر محاسبي أو مخزني.
2. اضغط تعديل (Amend). فتحصل على نسخة قابلة للتحرير تحمل البيانات نفسها.
3. صحّح النسخة ثم رحّلها.

ويبقى المستند الملغى في النظام عن قصد. فهذا الأثر هو ما ستطلبه أي مراجعة.

يرفض الحذف لأن شيئاً آخر مرتبط به

السبب المرجَّح: العميل لا يوجد وحده أبداً. فإنشاؤه يُنشئ معه جهة الاتصال والعنوان المسجَّلين باسمه، والنظام يرفض حذف سجلّ ما دام سجلّ آخر يشير إليه. والرسالة تذكر الاثنين بهذه الصيغة: "Cannot delete or cancel because Contact ... is linked with Customer ...".

والبديهة تدفعك إلى حذف جهة الاتصال أولاً، وهو الترتيب الوحيد الذي لا ينجح. احذف المالك في الآخر، فيذهب ما يملكه معه:

1. ألغِ واحذف أي مستند يذكره — أمر بيع أو فاتورة أو إذن تسليم. والإلغاء قبل الحذف: فالمستند المُرحَّل لا يُحذف.
2. احذف العنوان.
3. احذف العميل نفسه. فتذهب جهة الاتصال معه دون أن تلمسها على حدة.

وينطبق الترتيب نفسه على المورّد وجهة اتصاله وعنوانه.

حملات البريد الإلكتروني

رسائل حملاتي لا تُرسَل

السبب المرجَّح: إعدادات البريد الصادر خاطئة — وغالباً لأن المنفذ والتشفير غير متوافقين.

1. في لوحة التحكم افتح الفريق والرسائل (Team & messages) ثم أدوات التسويق (Marketing tools) وابحث عن قسم Your outgoing email (بريدك الصادر).
2. وافِق بين SMTP port (المنفذ) وخيار Encryption (التشفير): المنفذ ٥٨٧ مع TLS / STARTTLS، أو المنفذ ٤٦٥ مع SSL. وصفحات المساعدة لدى مزوّد بريدك تذكر أي تركيبة تستخدم.
3. راجع Sender email address (عنوان المُرسِل). فهذا العنوان هو نفسه اسم الدخول المستخدَم لدى خادم بريدك.
4. أدخل SMTP password (كلمة مرور البريد) الخاصة بذلك الصندوق. وإذا كان مزوّدك يشترط كلمة مرور للتطبيقات، فاستخدمها بدلاً من كلمة المرور المعتادة.
5. اضغط Save & push to my ERP ثم Send test email (إرسال رسالة اختبار). فتعرف فوراً هل الإعدادات صحيحة.
6. صحّح وأعد الاختبار حتى ينجح. وعندها فقط أطلق الحملة — فالحملة المُرسَلة بإعدادات خاطئة تظل في الانتظار دون أن تصل إلى أحد.

اللغة

الواجهة بلغة غير التي أريد

السبب المرجَّح: اللغة تُضبط لكل شخص على حدة، وهذا الشخص لم يغيّر إعداده عن لغة الشركة الافتراضية.

1. داخل نظامك، اضغط على الأحرف الأولى من اسمك في أعلى الزاوية.
2. اختر إعداداتي (My Settings).
3. اضبط حقل اللغة (Language) ثم احفظ (Ctrl+S).
4. أعد تحميل الصفحة. ومع العربية يتحوّل التخطيط أيضاً من اليمين إلى اليسار.

وأن يعمل زميل بالعربية وآخر بالإنجليزية داخل النظام نفسه أمر طبيعي ومدعوم.

استرجاع البيانات

حُذف شيء، أو أحتاج نسخة من بياناتي

السبب المرجَّح: خطأ أثناء العمل اليومي، أو طلب من محاسب أو مراجع. وفي الحالتين النسخ الاحتياطية موجودة لهذا الغرض، ويتولّى الأمر شخص.

1. راسلنا على support@nezmaro.com مع ذكر نطاقك الفرعي.
2. وضّح ما تحتاجه: قاعدة البيانات كاملة، أو حالتها في تاريخ ووقت محددين، أو ملفات مرفقة بعينها.
3. أخبرنا بالتاريخ والوقت السابقين لحدوث المشكلة بأكبر دقة ممكنة.

كيف تراسل الدعم

راسلنا على support@nezmaro.com، ويقرأ رسالتك شخص حقيقي. وما تذكره فيها هو ما يحدّد هل تُحل المشكلة من أول رد أم بعد أربع جولات من الأسئلة، لذا اذكر هذه العناصر كلها:

• نطاقك الفرعي — عنوان نظامك. فبدونه لا نعرف أي نظام هو نظامك.
• ما كنت تفعله — الصفحة أو نوع المستند، ورقم المستند إن وُجد.
• ما كنت تتوقّع حدوثه.
• ما حدث فعلاً — النص الحرفي لأي رسالة ظهرت على الشاشة.
• صورة للشاشة كاملة بما فيها شريط العنوان. فصورة واحدة تجيب عن أسئلة أكثر مما تجيب عنه فقرة كاملة من الوصف.
• من تأثّر بالمشكلة — شخص واحد أم الجميع — ومتى بدأت تقريباً.

وإذا كان نظامك بأكمله متعذّر الوصول، فاذكر ذلك في عنوان الرسالة. فكل ما يوقف عمل الشركة كلها يُعالَج قبل أي شيء آخر.