الاشتراك والفوترة والفترة التجريبية

ماذا يُخصم منك ومتى، ومن يُصدر فواتيرك، وماذا يحدث بالضبط إذا تعذّر السداد أو قرّرت إنهاء الخدمة.

الفترة التجريبية: ٧ أيام مجاناً

تختار باقتك في نهاية معالج التسجيل وتدفع عبر Paddle، وهي الشركة التي تتولّى المدفوعات نيابة عنا.

• تُحفظ بطاقتك عند إتمام الطلب، فـ Paddle يحتاج إليها مسجَّلة لفتح الاشتراك.
• لا يُخصم منك شيء يوم التسجيل. لا مقدَّم ولا رسوم تفعيل.
• يُنشأ نظامك فوراً وهو النظام الحقيقي، وليس نسخة تجريبية محدودة.
• في اليوم السابع يُخصم أول اشتراك شهري تلقائياً، ما لم تكن قد ألغيت قبل ذلك.
• نرسل إليك بريداً قبل نهاية الفترة التجريبية بيومين تقريباً، حتى لا يكون الخصم الأول مفاجأة أبداً.

تُدخل بيانات بطاقتك في نافذة الدفع الخاصة بـ Paddle وحدها. لا تصل إلينا ولا نحتفظ بها. وكل ما نراه هو الباقة التي تشترك بها وما إذا كان الاشتراك مسدَّداً.

من يُصدر فاتورتك

يعمل Paddle بصفته البائع المسجَّل (Merchant of Record)، أي أن Paddle — لا نحن — هو البائع القانوني لاشتراكك. ولهذا ثلاث نتائج عملية:

• الفواتير والإيصالات تصدر من Paddle. ويظهر الخصم في كشف حسابك باسم Paddle في العادة، لا باسمنا.
• الضرائب من مسؤولية Paddle. فهو يحتسب ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات المطبَّقة في بلدك، ويضيفها عند اللزوم، ويحصّلها ويورّدها. ولست مضطراً إلى دراسة قواعد الضريبة على شراء برمجيات من خارج بلدك.
• عمليات الاسترداد ينفّذها Paddle إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها.

وإذا أتاحت لك صفحة الدفع في Paddle خانة لاسم الشركة أو الرقم الضريبي في بلدك، فاملأها أثناء الاشتراك. فهي التي تُظهر بيانات شركتك على الفواتير التي سيحفظها محاسبك.

الباقات

الأسعار شهرية وقبل أي ضريبة يضيفها Paddle حسب بلدك. وصفحة اختيار الباقة عند التسجيل تعرض دائماً الأسعار والحدود الحالية.

كلتا الباقتين تشملان كل الوحدات — الحسابات والمخزون والمبيعات والمشتريات وإدارة العملاء والموارد البشرية والمشاريع والتصنيع. فالوحدات لا تُباع منفصلة، ولا توجد خاصية لا تُفتح إلا بدفع مبلغ أكبر. والفرق بين Starter وPro شيئان فقط: عدد الأشخاص الذين يمكنهم تسجيل الدخول، وحجم المساحة المتاحة لملفاتك ونسخك الاحتياطية.

المساحة: ما الذي يُحسب، وماذا يحدث عند الاقتراب من الحد

المساحة حصة استخدام عادل، وتُحسب من ثلاثة أشياء في نظامك: قاعدة البيانات، والملفات المرفقة بمستنداتك، والنسخ الاحتياطية المحفوظة على الموقع. نقيسها مرة كل يوم، وتعرض صفحة Billing (الفوترة) آخر قياس.

لا يُمنع أي شيء بسبب المساحة. فعندما يبلغ نظامك ٨٠٪ من الحصة يصل صاحبَ الحساب بريدٌ إلكتروني، وعند ١٠٠٪ يصله بريد ثانٍ. وعندها يمكنك حذف المرفقات التي لم تعد تحتاجها، أو الانتقال إلى باقة أكبر.

تغيير الباقة

الانتقال بين Starter وPro يرفع هذين الحدّين أو يخفضهما دون المساس بأي من بياناتك.

وإذا انتقلت إلى باقة بعدد مقاعد أقل بينما عدد المستخدمين النشطين أكبر، فلن يُوقَف أحد: تُظهر صفحة Users (المستخدمون) عدد من يلزم إيقافهم، ويصل صاحبَ الحساب بريدٌ إلكتروني، ولن تضيف لوحة التحكم أحداً أو تعيد تفعيله حتى تعود ضمن حدود الباقة. والمحاسب الذي دعوته لا يشغل مقعداً.

1. راسلنا على support@nezmaro.com وأخبرنا بالباقة التي تريد الانتقال إليها.
2. ينفّذ Paddle التغيير ويحتسب الفرق بالتناسب، أي أنك تدفع عن الأيام المتبقية من الشهر فقط، ويُحتسب ما دفعته بالفعل لصالح السعر الجديد. فلا يُخصم منك مرتين عن الأيام نفسها.
3. يلتقط نظامك الحدود الجديدة تلقائياً خلال دقيقة عادةً. لا إعادة تشغيل، ولا خروج لأحد من النظام، ولا مساس بأي بيانات.

إذا تعذّر السداد

البطاقات تنتهي صلاحيتها والبنوك ترفض العمليات أحياناً. وهذا ما يحدث بالضبط، حتى لا يفاجئك.

1. يعجز Paddle عن تحصيل المبلغ، فيراسلك بذلك ويعيد المحاولة خلال الأيام التالية.
2. يبلغنا Paddle بأن الاشتراك متأخر السداد، فنضع نظامك في وضع الصيانة: يتوقّف العنوان عن عرض نظامك ويعرض صفحة صيانة قصيرة بدلاً منه، ولا يستطيع أحد في شركتك تسجيل الدخول.
3. لا يُحذف شيء ولا يتغيّر شيء. فقاعدة بياناتك ومستنداتك وملفاتك تبقى كما هي تماماً.
4. وفور نجاح السداد يبلغنا Paddle، فيُلغى وضع الصيانة تلقائياً خلال دقيقة في المعتاد. ولا تحتاج إلى مراسلتنا لإعادة تشغيل نظامك.
5. لا يُزال شيء ما دام Paddle يعيد محاولة السداد. فطوال المدة التي يواصل فيها Paddle محاولة تحصيل المبلغ يبقى نظامك مقفلاً لكنه سليم، ويكفي تحديث بيانات البطاقة لتعود إليه.
6. وإذا توقّف Paddle عن المحاولة وأنهى الاشتراك، يبقى نظامك مقفلاً ولا يُحذف منه شيء في ذلك اليوم. ونرسل إليك بريداً بتاريخ إزالته، ولن يكون ذلك قبل مرور 30 يوماً على تعذّر السداد، ولا قبل مرور ٧ أيام على انتهاء الاشتراك. ومن تلك اللحظة لا يكفي تحديث بيانات البطاقة: أعد تفعيل اشتراكك من لوحة التحكم ويعود كل شيء.

وإذا كان السداد قد تم فعلاً وظل نظامك يعرض صفحة الصيانة بعد خمس عشرة دقيقة، راسلنا وأرفق نطاقك الفرعي وسننظر في الأمر فوراً.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفواتير والاشتراك (Billing) في لوحة التحكم — ينقلك زر الإلغاء إلى بوابة Paddle التي تطلب منك التأكيد — أو بمراسلتنا على support@nezmaro.com. وهناك طريقتان للإلغاء، والفرق بينهما مهم:

• في نهاية الفترة — وهو ما يريده معظم الناس، وما تفعله صفحة Billing. يتوقف التجديد، وتواصل عملك بشكل طبيعي حتى آخر يوم في الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.
• فوراً — ينتهي الاشتراك في الحال. راسلنا لتنفيذ هذا الخيار.

ماذا يحدث بعد سريان الإلغاء

لا يُحذف شيء يوم مغادرتك. يُقفل نظامك — تظهر صفحة صيانة ولا يستطيع أحد تسجيل الدخول — ثم يُحفظ كما تركته تماماً مدة 30 يوماً (وإذا انتهى الاشتراك بعد تعذّر السداد: حتى مرور 30 يوماً على تعذّر السداد أو ٧ أيام على انتهائه، أيهما أبعد):

1. يوم انتهاء الاشتراك يُقفل نظامك. ونرسل إليك بريداً يخبرك بذلك ويحمل تاريخ الإزالة.
2. وطوال هذه المدة لا يُحذف شيء، ونواصل أخذ النسخ الاحتياطية الليلية. أعد تفعيل اشتراكك في أي وقت خلالها ويعود كل شيء — نفس العنوان ونفس البيانات، خلال دقيقة تقريباً.
3. ونرسل إليك بريداً آخر قبل نهاية المهلة، وبياناتك ما زالت موجودة.

ولا يُزال النظام فعلياً إلا عند انقضاء المهلة، ويتم ذلك بهذا الترتيب:

1. نتحقق أولاً من Paddle. فإن أفاد بأن الاشتراك ما زال قائماً فلن يُزال شيء، ويراجع الأمر شخص من فريقنا.
2. تُؤخذ نسخة احتياطية نهائية من قاعدة بياناتك وكل الملفات المرفقة.
3. تُفحص النسخة الاحتياطية. وإذا تعذّر إنتاج نسخة سليمة فلن يُزال نظامك، ونبحث المشكلة بدلاً من ذلك.
4. وعندئذ فقط يُزال النظام، ويتوقف عنوانه الإلكتروني عن العمل.
5. وتُحفظ النسخة الاحتياطية النهائية مدة 90 يوماً. ويمكنك في أي وقت خلال هذه المدة مراسلتنا لطلب تصدير بياناتك.

الاسترداد

• ضمان استرداد خلال ١٤ يوماً. إذا لم تكن راضياً عن أول عملية شراء، راسلنا خلال ١٤ يوماً من أول خصم وسنرتّب استرداداً كاملاً عبر Paddle.
• ألغيت خلال الفترة التجريبية؟ لم يحدث أي خصم أصلاً، فلا شيء يُسترد.
• خُصم تجديد وكنت تنوي الإلغاء؟ راسلنا خلال ١٤ يوماً من ذلك الخصم وسننظر في الأمر بحسن نية. ولا نردّ عادةً قيمة فترات استُخدمت بالفعل استخداماً جوهرياً، إلا حيث يوجب القانون ذلك.

ينفّذ Paddle الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويستغرق ظهوره في كشف حسابك أياماً عمل قليلة عادةً. وتجد السياسة كاملة في صفحة سياسة الاسترداد، وشروط الفوترة في شروط الخدمة.

أين تجد فواتيرك

يرسل Paddle فاتورة أو إيصالاً عن كل عملية خصم إلى البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. وهذه الرسالة هي المستند الذي يحتاجه محاسبك.

• تتضمن كل رسالة رابطاً لعرض الفاتورة وتنزيلها بصيغة PDF.
• وتتضمن الرسائل نفسها رابطاً إلى بوابة العملاء في Paddle، حيث يمكنك تحديث البطاقة المسجَّلة والاطلاع على سجل المدفوعات.
• ولا يضيع شيء إذا حذفت رسالة — ابحث في بريدك عن Paddle، أو راسلنا وسنرشدك إلى الموضع الصحيح.

أسئلة شائعة

هل تحتفظون برقم بطاقتي؟

لا. تُدخل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الخاصة بـ Paddle وتبقى لديه. ونحن لا نراها إطلاقاً.

هل تُكلّف إضافة مستخدم مبلغاً إضافياً؟

لا. الدفع بحسب الباقة لا بحسب عدد المستخدمين. وإضافة الأشخاص مجانية حتى تبلغ حد باقتك، وبعدها إما تُفرغ مكاناً وإما تنتقل إلى الباقة الأكبر.

هل يُحذف نظامي يوم الإلغاء؟

لا. إن ألغيت في نهاية الفترة ظل يعمل حتى انتهائها، وإن ألغيت فوراً قُفل في اليوم نفسه. وفي الحالتين يُحفظ بعدها مقفلاً مدة 30 يوماً (وإذا انتهى الاشتراك بعد تعذّر السداد: حتى مرور 30 يوماً على تعذّر السداد أو ٧ أيام على انتهائه، أيهما أبعد) — لا يُحذف منه شيء، ويستمر النسخ الاحتياطي الليلي، ويكفي أن تعيد تفعيل الاشتراك ليعود للعمل. ولا يُزال إلا بعد ذلك، وتُؤخذ نسخة احتياطية نهائية مفحوصة قبل الإزالة وتُحفظ 90 يوماً.

هناك خطأ في فاتورتي

راسلنا على support@nezmaro.com مع رقم الفاتورة وما يحتاج إلى تصحيح، وسنتابع الأمر مع Paddle نيابة عنك.